Le cauchemar d’un groupe de seniors après l’annulation d’un vol EasyJet

Ce qui devait être un simple vol Nantes-Nice s’est transformé en véritable parcours du combattant pour cinq personnes âgées – dont une patiente en attente de dialyse – après l’annulation d’un vol EasyJet le dimanche 3 août. Âgés de 79 à 91 ans, ces passagers accompagnés d’une proche de 50 ans se sont retrouvés démunis, sans assistance adaptée, ni hébergement organisé, malgré leur statut prioritaire.

L’annonce tardive de l’annulation du vol, aux alentours de 23 heures, a plongé le groupe dans l’incertitude. Seules quelques indications numériques sont données par la compagnie, sans réelle prise en charge humaine. Confrontés à des solutions technologiques inaccessibles pour la plupart, et refus de chaises roulantes pour sortir de l’aéroport, ils ont dû rejoindre à pied, valises en main, un hôtel proche – à leurs frais.

Le lendemain, la situation ne s’améliore pas. Le groupe tente un retour en train, avec correspondance à Paris. Retards, correspondance manquée… ils n’arriveront à Antibes que 23 heures plus tard.

Delphine, accompagnante du groupe, a rédigé une plainte à la compagnie, dénonçant une prise en charge « scandaleuse et inhumaine ». Elle réclame le remboursement de tous les frais engagés ainsi qu’une indemnisation pour les conséquences physiques et psychologiques, notamment pour la passagère dialysée.

Pour rappel, le règlement européen CE 261/2004 impose aux compagnies aériennes des obligations claires en cas d’annulation de vol : assistance immédiate, hébergement, remboursement ou réacheminement. Dans ce cas, EasyJet affirme avoir respecté ces conditions, tout en évoquant des contraintes liées au couvre-feu de l’aéroport.

Mais pour ces passagers laissés à eux-mêmes, la promesse d’assistance ne semble avoir été qu’un mirage.