« Moderniser sans perdre l’ADN » : c’est le défi que s’est lancé CMB Monaco en repensant en profondeur son infrastructure technologique.

Dans cet entretien, Olivier Pagès, directeur des opérations (COO), rappelle d’abord le positionnement de la banque : une institution ancrée en Principauté, spécialisée dans la gestion de patrimoines complexes et adossée au groupe Mediobanca.

Ici, pas de relation client standardisée. La promesse est claire : un service ultra-personnalisé, où chaque client peut obtenir une réponse rapide, avec un suivi sur mesure de situations souvent internationales et sensibles.

Mais derrière cette image traditionnelle de la banque privée, une transformation est en marche. Et pour Olivier Pagès, il n’y a pas de contradiction :
👉 la technologie ne remplace pas l’humain, elle le libère.

L’objectif est simple : éviter que les banquiers passent des heures sur des tâches techniques ou administratives, pour leur permettre de se concentrer sur ce qui compte vraiment — la relation client.

Autre enjeu majeur : l’évolution des attentes. Une nouvelle génération de clients, plus connectée, exige désormais un accès instantané à ses données financières, directement depuis son smartphone, loin des anciens relevés papier.

Le constat est sans appel : ne pas investir dans la modernisation serait plus risqué que de bouleverser les habitudes.
Selon Olivier Pagès, les banques qui restent figées dans leurs anciens systèmes ne perdront pas leurs clients demain… elles sont déjà en train de les perdre, progressivement, au profit d’acteurs plus agiles.