Comment l’IA est en train de transformer notre façon d’acheter en ligne

L’intelligence artificielle bouleverse progressivement les habitudes de consommation sur internet. Ce sujet est au cœur de la 15ᵉ édition du salon One to One Retail E‑Commerce Monaco, organisé au Grimaldi Forum à Monaco. Pendant trois jours, plus de 2 300 professionnels du secteur se réunissent pour analyser l’évolution rapide du commerce en ligne.

L’IA de plus en plus utilisée par les consommateurs

Selon une étude réalisée pour la Fédération du e‑commerce et de la vente à distance, environ 31 % des acheteurs en ligne français utilisent déjà l’IA générative dans leur parcours d’achat. Chez les jeunes de 15 à 24 ans, cette proportion atteint près d’un sur deux.

Les entreprises suivent également cette tendance : 94 % des acteurs du e-commerce français déclarent désormais utiliser l’IA, soit une progression importante en seulement deux ans. L’essor d’outils conversationnels comme ChatGPT a largement contribué à accélérer cette adoption.

Vers un « commerce agentique »

Les experts évoquent aujourd’hui l’émergence du commerce agentique, un modèle dans lequel des agents d’IA peuvent non seulement recommander des produits, mais aussi effectuer différentes étapes d’un achat : comparaison des offres, sélection d’un article ou même paiement.

Contrairement aux moteurs de recherche classiques, ces assistants intelligents peuvent analyser les options et proposer directement la solution la plus adaptée à l’utilisateur.

Une confiance encore limitée au moment du paiement

Malgré cet engouement, les consommateurs restent prudents sur certains aspects. L’étude montre que 47 % des acheteurs font confiance à l’IA avant l’achat, mais seulement 30 % au moment du paiement. Beaucoup souhaitent conserver le contrôle sur cette étape sensible.

Une transformation qui touche toute l’entreprise

Au-delà de la relation avec les clients, l’IA modifie aussi l’organisation interne des entreprises : logistique, marketing, service client ou gestion des ressources humaines sont également concernés.

Pour les spécialistes du secteur, cette révolution technologique dépasse désormais le simple outil numérique. Elle oblige les entreprises à repenser leurs stratégies et leurs méthodes de travail pour s’adapter à un commerce de plus en plus automatisé et piloté par les données.